چگونه نرم افزار سی ار ام به رشد شرکت ها کمک می کند؟
نرم افزار سی ار ام و نرم افزار تیکتینگ از جمله نرم افزارهایی هستند که می توانند به رشد کسب و کارها کمک نمایند و آنها را در مسیر پیشرفت قرار دهند. هر چقدر شما بهتر و منسجم تر بتوانید از داده هایی که در شرکت تان وجود دارد استفاده نمایید، به همان اندازه استراتژی های کاری خود را بهتر می چنید و در نتیجه این امر به رشد کسب و کار شما کمک خواهد کرد. ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که نرم افزار CRM چیست و چه ویژگی هایی دارد. در ادامه تلاش می کنیم اطلاعات کاملی را در مورد این نرم افزار در اختیار شما قرار دهیم.
نرم افزار CRM چیست ؟
نرم افزار سی ار ام (Customer Relationship Management) یا سیستم مدیریت مشتری به نرم افزاری گفته می شود که این قابلیت را دارد تمامی اطلاعات و داده های مرتبط با مشتری را دسته بندی کند و در نتیجه شما می توانید روند کلی را که منجر به خرید مشتری می شود به طور کامل زیر نظر داشته باشید و در پایان به نقاط ضعف و قوت کار خود پی می برد و می توانید استراتژی های کاری خود را هدفمندتر کنید.
قابلیت های نرم افزار سی ار ام
نرم افزار سی ار ام به شرکت‌ها کمک می کند تا با مشتریان خود به بهترین شکل ممکن ارتباط برقرار کنند و کسب و کار خود را در مسیر رشد قرار دهند.
متمرکز سازی داده ها
یکی از مهمترین قابلیت هایی که باعث شده است نرم افزار سی آر ام به یک نرم افزار محبوب تبدیل شود قابلیت مدیریت تمامی ارتباطات با مشتریان است. مشتریان از درگاه های مختلفی از جمله تعاملات تلفنی، ایمیل‌ها، پیامک‌ها و شبکه های اجتماعی وارد کسب و کار شما می شوند و شما باید بدانید هر درگاهی چقدر ورودی دارد و چگونه می توانید با تقویت درگاه های مختلف ورودی های خود را افزایش دهید. متمرکز سازی داده ها یکی از مهمترین مواردی است که تمامی کسب و کارها باید به آن توجه داشته باشند.
پشتیبانی پس از فروش
یکی دیگر از مواردی که نرم افزار سی آر ام را به یک نرم افزار مهم در تمامی کسب و کارها تبدیل می کند پشتیبانی از فروش است. ممکن است مشتری در پروسه خرید و یا پس از آنکه کالا و یا خدمات مورد نظر خود را دریافت کرد به خدماتی نیاز داشته باشد و هر چقدر شما بهتر بتوانید خدمات پس از فروش خود را مدیریت کنید، به همان اندازه مشتری اعتماد بیشتری به کسب و کار شما پیدا خواهد کرد.
نرم افزار تیکتینگ چیست؟
نرم افزار تیکتینگ (Ticketing Software) یک سیستم مدیریت تیکت است که برای مدیریت درخواست‌ها، شکایات، مشکلات و پشتیبانی مشتریان کاربرد دارد. این سیستم به شرکت ها کمک می کند تا تمام درخواست های مشتریان را در یک محیط مرکزی مدیریت کنند و به بهبود خدمات پشتیبانی، کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت مشتریان کمک نمایند.
در نرم افزار تیکتینگ، هر درخواست مشتری به عنوان یک تیکت ثبت می شود و یک شماره منحصر به فرد دارد. سپس این تیکت به کارشناس پشتیبانی مرتبط ارجاع داده می شود و او وظیفه دارد به مسائلی که در تیکت مطرح شده اند رسیدگی کند. کارشناسان می توانند وضعیت تیکت ها را پیگیری کنند، پاسخ هایی که به مشتری داده شده است را مشاهده کنند و اقدامات لازم را در جهت رفع مشکلات و یا درخواست های مشتری به کار ببرند. امروزه، نرم افزار تیکتینگ و نرم افزار سی ار ام به یک نرم افزار ویژه در تمامی شرکت ها تبدیل شده است.
آیا کسب و کارهای کوچک می توانند از نرم افزار سی آر ام استفاده کنند؟
بهتر است بدانید مهم نیست که کسب و کار شما کوچک است یا بزرگ! بلکه شما در تمامی شرایط به نرم افزار سی ار ام نیاز دارید. در واقع، هر زمانی که کار شما شروع شد و مشتری به سمت کسب و کار شما آمد برای اینکه بتوانید داده ها را مدیریت کنید نیازمند نرم افزار سی آر ام هستید و باید بتوانید داده های خود را به خوبی مدیریت کنید. در آینده این داده ها پایه های استراتژی های کاری شما را شکل می دهند و در نتیجه می توانید به موفقیت های زیادی برسید. به همین دلیل، صرف نظر از اینکه شما یک کار بزرگ و یا کوچک دارید، باید برای خرید نرم افزار سی آر ام اقدامات لازم را انجام دهید.
برای تهیه نرم افزار سی ار ام به کجا مراجعه کنم؟
تا به اینجا تلاش کردیم اطلاعات کاملی را در مورد نرم افزار سی ار ام و نرم افزار تیکتینگ در اختیار شما قرار دهیم. همانطور که متوجه شدید هدف اصلی این نرم افزارها مدیریت داده ها است و این امر باعث می شود که شما بهتر بتوانید به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید. اگر به دنبال مرکز معتبری برای تهیه نرم افزار سی ار ام هستید می توانید به سایت جولیو مراجعه کنید و از خدمات آن بهره مند شوید.